クエスチョン


ご利用ガイド

マイページにログイン出来ない場合

Q

パスワードを忘れてしまった

A

アカウント登録を行ったメールアドレスを把握している場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方」を押すとパスワードの再設定ページが表示されます。

該当ページより手順に沿ってパスワードの再設定をお願いします。

Q

パスワードの再設定メールが届かない

A

パスワード再設定メールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが当サービスの自動送信メールが届かないような設定を行っている可能性があります。またはご入力のメールアドレスでアカウント登録ができていない場合がございます。

お手数ですが以下の設定を確認の上、再度パスワード再設定手続きをお願いします。

フリーメール(hotmail.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合

当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。

お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、 お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性

【support@selforder.live】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

Q

メールアドレスを忘れてしまった

A

ご登録メールアドレスが不明の場合は、ご注文番号をお手元にご準備の上、カスタマーサポートへの確認をお願いいたします。

下記に記載がありますお問い合わせフォームにて必要情報を記載の上送信をお願い致します。 (確認にお時間がかかる場合がございますので、会場受け取りをご希望の場合は、2営業日前までにお問い合わせください。)

Q

マイページにログインできたが、購入履歴が表示されない

A

購入履歴が表示されない場合、ログインしているアカウント情報とご購入時にログインして頂いたアカウント情報が異なる場合がございます。

お手数ですが、1度マイページをログアウトして頂きご購入時のアカウント情報をログイン画面よりご入力をお願いします。

問題が解決しない場合は、
下記よりお問い合わせください。